服务指南

如何办理借车卡

1、年龄要求在16周岁以上，65周岁以下。

2、凡本地居民凭本人身份证，外地户口居民外加暂住证，无暂住证者按游客卡办理，每张身份证限办一张借车卡。

3、办卡：个人卡：交200元租车信用保证金和50元消费充值；团体卡：凡一次办理10张卡以上的团体，凭单位介绍信、名单汇总表和持卡人身份证复印件，办卡只要交100元租车信用保证金和50元消费充值；游客卡：交300元租车信用保证金和50元消费充值。

4、如实填写办卡申请表并签字确认。注：办理团体卡请先至严家潭7幢103公共自行车管理办公室领取团体卡申请表，由本人填写并签字确认。

5、办卡一个月内不受理退卡；二次办卡需交纳15元工本费。

6、请务必保管好收款收据，补、换、退卡时须携带。

7、团体卡办理详细要求请咨询0575-88061919。

借车卡办理时间、地点

1、个人卡、游客卡办理：城市广场东、解放路人民路口（农业银行旁），时间为8：00-11：30、13：00-16：30，每天均可办理。个人卡办理：行政中心，时间为8：30-11：30、13：00-16：00，双休日及节假日停办；城东高新区管委会服务点（原城东便民中心）、袍江百胜街昌明街路口服务点（袍江电信营业厅内），时间为8：00-11：30、13：00-16：00，双休日及节假日停办，袍江办卡服务点同时也受理补、换、退卡业务。另外，中信银行绍兴分行（人民西路289号）、中信银行绍兴城中支行（人民中路47号）、中信银行绍兴城北支行（中兴北路523号）、中信银行越城支行（范蠡路16号）、中信银行绍兴城东支行（延安路汇金楼B座2-12号）、中国工商银行绍兴分行营业部（胜利东路180号）、儿童公园售票处设有个人卡代办业务；鲁迅故里游客中心设有游客卡代办业务。

2、补、换、退卡及团体卡办理：可在管理中心办理，地址是严家潭7幢，绍兴市市政设施有限公司公共自行车管理办公室，时间为上午8：30-12：00，下午14：30-17：30（夏令时）、14：00-17：00（冬令时），双休日及节假日停办。另，为方便市民，若办卡人身份证、办卡收款收据携带齐全，也可至解放路人民路口服务亭办理补、换卡，工作时间为上午8:00-11:30，下午13:00-16:30。

如何办理退卡手续

1、凭本人身份证等有效证件和办卡时所开的收据；若办卡收款收据遗失需提前至少5个工作日致电0575-85142895进行电话预约后方可办理（预约受理时间与业务受理工作时间一致）。

2、核对信息后收回借车卡，退还卡上余额；若卡有遗失或损坏，支付15元工本费。

4、办理相关业务前请确保该卡没有未还车辆；如有车辆遗失或损坏需进行赔偿后方可办理。

5、办卡一月个后方可退卡；游客卡除外，但游客卡需到原办卡点办理退卡。

如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续

     补卡、换卡需携带本人身份证及办卡时所开具的收据；若办卡收款收据遗失需至少提前5个工作日致电0575-85142895进行电话预约后方可办理（预约受理时间与业务受理工作时间一致）。

   办理相关业务前请确保该卡没有未还车辆；如有车辆遗失或损坏需进行赔偿后方可办理。

    1、换卡：

①非人为原因造成借车卡不能使用的，可到管理中心免费更换。

②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付15元的补卡工本费，再办理换卡手续。

    2、遗失补办：

①遗失后立即致电0575-88061919，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行口头挂失。

②挂失期间找回，可拨打0575-88061919，取消挂失。

③原借车人办理挂失手续后，到管理中心填写挂失承诺书。

④交纳15元补卡工本费用。补办新卡后，原卡上的余额会转移至新卡账户上。

如何办理损坏、遗失赔偿

1、自行车遗失后，请到管理中心，按300元/辆办理赔偿手续。因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形，车架按200元/辆赔偿，车轮按100元/只赔偿。

2、如不及时进行相关赔偿将按借车收费标准对借车卡进行持续扣费。

借车收费标准

每次2小时内免费使用，超时后按1元/小时收取（不足1小时按1小时计），24小时内最高限额为10元。卡内余额低于20元暂停使用，请充值后再借车。游客卡为10元/ 天（不足24小时按24小时计）。

借、还车流程

借车：

1、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用。

2、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡，可听到语音提示”请不要拿走卡片”。

3、听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功。

　还车：

1、将公共自行车轻推入锁止器，确认车已被锁好；若锁止器未正常上锁请参照无法还车处理办法。

2、听到语音提示”请您还车刷卡”后，将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。

3、听到语音提示“车已还好，谢谢”后，将卡收回，即还车成功。

无法借车处理办法

    ①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。

    ②车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。

    ③该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。

    ④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”，或未有语音提示、指示灯未亮，请换桩借车。

    ⑤卡内余额不足20元时，请充值后再借车。

    ⑥发现问题车桩或有其他借车问题请拨打服务热线0575-88061919。

无法还车处理办法

①还车时车推不进去，请检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出。

②还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。

③还车时无任何锁车工作，可换桩还车。

④发现问题车桩或有其他还车问题请拨打服务热线0575-88061919。

温馨提示

    1、一张借车卡，只能借一辆公共自行车。借车时间连续最长不得超过48小时。

    2、借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。

    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。

    4、还车时要将车按提示扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。

    5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。

    6、办卡后1个月内不接受退卡，1个月之后可带上身份证、借车卡，凭收据退卡。

    7、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则因此造成的交通事故等损失由借车人自行承担。

    8、发现问题车辆或问题车桩请拨打服务热线0575-88061919告知我们，我们非常感谢您帮助配合我们的维护工作。

    9、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。

如借、还车出现问题或有任何意见、建议，可拨打服务热线0575-88061919。